大都同城网 维权中心保障计划协议

大都同城维权中心保障计划协议（2019年5月）

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大都同城维权中心保障计划协议（以下简称“本协议”）是大都同城的注册用户（以下简称“用户”）与大都同城平台（包括大都同城网站www.dadu.xyz、大都同城无线站点wap.dadu.xyz,m.dadu.xyz、大都同城移动应用软件大都同城APP）运营主体沈阳劢奕科技有限公司（以下简称“大都同城”）之间的法律协议。本协议是用户在参加并使用“大都同城维权中心保障计划”服务时适用的通用条款。因此，请您务必详细地阅读本协议的所有内容，充分了解本协议所涉内容。大都同城网站及用户后台发布的“大都同城维权中心保障计划”相关的各种保障协议（包括但不限于《大都同城服务保障计划》（）、《宠物保障计划》（）等）等（本协议中统称“保障规则”）为本协议的有效组成部分，大都同城按照本协议、保障计划相关的各项保障规则为广大用户提供大都同城维权中心保障服务。如“保障规则”中有不同于本协议的特别约定，按特别约定执行；如“保障规则”中未约定的，均按本协议约定执行。上述协议及规则发生变更的，大都同城会在相关页面向用户发布公告，用户应及时查看最新的公告内容并依据最新的公告内容进行相应的维权。

一、总则

大都同城是立足消费者根本利益的生活服务平台，致力于带领整个生活服务业从信息的“量时代”走入安全和信任的“质时代”。推出 “大都同城维权中心保障计划”（以下亦简称“维权中心”）目的在于为用户营造一个安全、可信的生活服务网络环境，让用户放心的使用大都同城达成相应的生活服务需求。

二、定义

1、“大都同城维权中心保障计划”是指大都同城平台推出的，大都同城网的注册用户在登录大都同城账户的状态下点击“大都同城付费推广链接”信息，因“大都同城付费推广链接”的信息发布方（以下亦简称“相关商家”）采取了欺诈、假冒、虚假宣传等违法违规行为，导致用户在与之交易或接受其服务时受到直接、实际经济损失的，用户可以依据大都同城平台相关的保障规则向大都同城发起维权申请，大都同城依据本协议所涉内容给予用户相应的保障服务和争议解决服务。此外，本计划下用户提出的其他类型的投诉，包括不限于大都同城平台及平台内经营者违反《中华人民共和国反垄断法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国食品安全法》、《网络交易监督管理办法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国民法典》、知识产权保护相关法律法规，大都同城维权中心将审慎评估处理，其中经初步评估存在实质问题的上升到大都同城业务合规安全委员会处理。

2、“大都同城付费推广链接”是指大都同城网内的租房频道“诚信房源”信息、宠物狗频道带有“诚信犬舍”信息、生活服务/二手市场频道的大都同城信息、二手车频道带有“放心购”信息及招聘频道的信息（具体付费推广链接的类别以各频道保障协议约定的为准）。

3、“赔付时效”是指用户应在本协议约定的时效期间内向大都同城维权中心发起赔付申请，超出该时效期间的申请，大都同城将不予受理。如本协议或保障规则中无其他特别约定的，则本协议中赔付时效为自用户经济损失发生之日起的30天（含30天）内（注：具体时间以各个业务线具体模块情况为准，如招聘为90天），如各频道保障协议有其他特别约定的，从特别约定。

三、赔付标准、赔付限制

1、以各频道保障协议中规定的赔付范围标准为准。

2、赔付限制

用户提起的维权中心申请将受以下限制： 同一用户（同一 ID视为同一用户）针对同一条“大都同城付费推广链接”信息而产生的交易/服务只可申请一次赔付；每位用户每天提起大都同城维权中心申请的次数最多不能超过3次；每位用户在一年内最多获得10000元赔付金额（各频道有特别规定的除外）；每位用户提起大都同城维权中心申请的总次数不超过10次（如超过，用户可寻求其他救济途径）。如“保障规则”有特别约定的，从特别约定。

以上“赔付限制”意味着，无论用户是针对一种还是多种信息及交易提出维权中心申请，均应受以上条款约束。

四、免赔规则

以各频道保障协议种规定的免费范围为准。

五、赔付流程

以各频道保障协议种规定的赔付流程为准。

六、双方权利与义务

1、符合本协议及保障规则的赔付条件和范围的用户，有权向大都同城维权中心发起申请。

2、用户有权选择是否发起维权中心申请、放弃维权中心保障或撤回维权中心保障申请。

3、大都同城在向用户赔付后，用户授权大都同城有权向所对应的相关商家追偿。大都同城有权对被执行维权、存在欺诈行为的相关商家进行关停账户、拨付其账户内余额优先作为赔付金额等处理。

4、用户在向大都同城发起维权申请时有义务按照本协议及保障规则向大都同城提供相关商家的交易、身份等信息、证据的原件、复印件等所有相关材料，并保证其所提交的材料及其所作的陈述、承诺均真实、合法、有效、准确，并愿意就此承担独立的法律责任。

5、未经大都同城书面许可，用户不得向任何第三方披露所获保障赔付的任何内容。

6、大都同城有权对用户提交的维权中心保障申请进行审查、独立判断并有权对不符合赔付条件的申请不予赔付。

7、大都同城有权在满足维权需要的范围内将用户提交的信息提供给被投诉相关商家、第三方进行维权。

8、大都同城有权随时修改、更新、暂停或永久终止维权中心保障计划，且无需对用户承担任何法律责任。

9、用户向大都同城发起维权中心保障申请，即意味着用户同意严格遵守大都同城现在及将来发布的保障计划相关的所有规则，并同意以最新的规则文本作为处理保障申请的依据。

七、有限责任

1、大都同城仅有义务根据维权中心规则向用户索要相关证据并仅作形式审查，但并无法对用户证据的真实性与准确性及交易的实际情况做进一步调查或做出准确判断。

2、由于用户过错导致大都同城审查判断错误，大都同城不对用户承担任何责任。并且一旦发现用户存在骗取赔付的行为，大都同城保留追索权，大都同城有权追回赔付保障金，公开用户欺骗信息并追究其法律责任。

3、用户未在赔付时效内提起赔付申请的，视为用户主动放弃维权中心申请的权利。

4、大都同城向用户支付的赔付保障金的限额依照本协议及各保障规则执行。

八、其它条款

1、本协议相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2、因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应友好协商解决，协商不成的，任何一方均可将有关争议提交沈阳市皇姑区人民法院诉讼解决。

3、如本协议的任何条款被视作完全或部分无效或无法执行，或违反任何适用的法律，不影响其余条款的法律效力，其余条款仍应有效并有约束力。

4、对于本计划下用户提出的其他类型的违法违规投诉，大都同城将在处理后将处理措施反馈给用户（该等处理措施涉及大都同城商业秘密的情形除外）。

【租房频道维权中心保障计划协议】

一、租房频道维权中心保障计划的定义

租房频道维权中心保障计划是注册用户在登录状态下点击租房、合租类别带有“热租房源”的信息后，因信息发布人的假冒、欺诈行为，致使用户交易或接受服务后受到直接、实际经济损失的，用户可以在大都同城维权中心发起维权申请。

二、租房频道维权中心保障计划的赔付范围

1、用户应为大都同城网的注册用户。

2、用户使用相关大都同城信息服务，点击查看“热租房源”的信息时均应为登录状态。

3、“热租房源”定义：经纪人在发布热租房源息时，承诺该房源真实待租、图片真实、价格真实、描述真实，接受找房人的监督点评，一旦违反规定承担相应责任。

4、用户在损害发生之日起30日内发起维权中心申请。

5、赔付的范围：用户需与信息发布人（发布热租房源的经纪人）签署了租房合同且在租房合同有效期内，由于该信息发布人实际并非真实房东或房屋中介单方面违约而导致用户遭受押金、租金损失，或信息发布人提前终止合同且拒不履行违约条款的情况下，用户可在大都同城维权中心发起投诉。

6、大都同城赔付额度为：用户租房合同内规定的一个月租金，最高上限人民币5000元。

三、赔付流程

1、用户提交申请时需提供的维权材料：

（1）责任人：对应热租房源信息链接、联系电话；

（2）受骗人：姓名、联系电话（查看热租房源时填写的手机号码）、 E-mail 、身份证正反面清晰照片；

（3）内容描述：文字陈述，辅以聊天记录（大都同城微聊、QQ、微信、短信、通话）截图、报案相关材料，其他网友投诉网址和截图，具体可以大都同城要求的为准。

（4）证据材料：能证明已经支付资金的证明，租房合同、收据、定金收条、押金收条、发票等支付证明，不限于大都同城认为仲裁所需的其它材料。

2、大都同城仲裁/判定：经过核实为欺诈的热租房源账户，删除账户下所有信息，账户永久封存，账户内余额优先作为赔付金额。

3、赔付：如用户提供的维权材料符合申请条件，审核完成后，大都同城将在用户发起赔付申请之日起30天内支付赔偿款项。

【宠物频道维权中心保障计划协议】

一、宠物频道维权中心保障计划的定义

宠物频道维权中心保障计划是指注册用户在登录大都同城账号的状态下点击、浏览大都同城网站宠物狗、宠物猫频道内带有“会员”或者“大都同城”标识的信息，在交易的过程中用户因商家违约遭受到直接、实际经济损失的，经与相关商家先行线下维权未果后，通过在线申诉维权并充分举证后，用户（以下亦称“买家”）可以在大都同城维权中心发起投诉。

二、宠物频道维权中心保障计划的赔付范围

1、用户应为大都同城网的注册用户。

2、用户使用大都同城宠物频道信息服务，点击带有“会员”或者“大都同城”标识的信息时均应为登录大都同城账号的状态。

3、用户需及时发起申诉维权，并在纠纷未有效裁定或争议未及时解决的情况下在维权中心发起申请：

1) 交易犬只/宠物猫死亡：

交易犬只/宠物猫在卖家承诺的健康保障期内，因卖家承诺保障范围内的疾病导致犬只死亡的。

2) 交易犬只/宠物猫非纯种：

交易犬只/宠物猫，卖家承诺为纯种血统，若买家通过专业机构鉴定为非纯种血统。

注：以上两种情况，需用户先行与相关商家（即卖家）进行线下维权，并且当用户线下与商家协商赔付未达成一致，或商家拒不履行其承诺的任何保障服务时，用户可在大都同城线上维权中心发起维权。

3) 用户自支付卖家费用30日内向大都同城提出维权中心保障申请并同时提供相关证据材料。

4、赔付额度：单笔交易赔付上限为人民币3000元。

三、宠物频道维权中心保障计划的赔付流程

买家需提供以下维权证明材料：相应的交易证明，宠物鉴定/检疫证明、售犬协议等。 如果经核实符合赔付执行条件，需买家提供相应银行账号及账号对应开户人信息，身份信息等，提供必要信息后，由大都同城将赔付款项转账支付给提起申请的用户。

四、宠物频道维权中心保障计划的免赔原则

1、在维权审核过程中，如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况，交易款项将被立即冻结；涉及到违法的行为，大都同城还将保留追究法律责任的权利。

2、超过赔付上限额度3000元的部分作为免赔金额，大都同城对该部分不予赔付，由买家走线下流程向卖家追缴或自己承担。

3、如用户未先行与卖家联系线下维权的，大都同城不予受理并不予赔付。

4、如用户已获卖家或第三方赔付的，大都同城不予受理并不予赔付。

【二手频道维权中心保障计划协议】

一、二手频道维权中心保障计划的定义

二手频道维权中心保障计划的定义是指注册用户在登录的状态下点击浏览大都同城网二手市场频道内有“大都同城标识“ 的商家发布的信息后进行交易的，在与大都同城商家进行交易时，用户受到权益侵害，经与相关商家先行线下维权未果后，用户可以在大都同城维权中心发起投诉。

二、二手频道维权中心保障计划的赔付范围

1、用户应为大都同城注册会员。

2、用户使用大都同城相关信息服务，点击“大都同城标识“ 的商家发布的信息时均应为登录状态。

3、用户与有“大都同城标识“ 的商家交易过程中，遇到以下交易场景时用户可以在维权中心发起申请：

1)买家发起申请退货（款）申请

a.买家付款后未收到货物，后续联系不到卖家；

b.买家收到交易物品发生货不对板，要求退货（款）被卖家驳回；或退/换货寄回交易物品后，联系不到商家。

2) 买家发起退货过程中（见面取货）

卖家同意买家退货（款）申请，买家需要将货物交还给卖家，但是卖家迟迟不约定收货，买家此时可申请维权中心处理。此种维权只出现在见面取货情况。

注：以上情况，需用户先行与相关商家（即卖家）联系退货维权，当买家与卖家协商退货未达成一致，或卖家拒不履行其承诺的任何退货服务时，买家可申请大都同城进行维权中心。

4、赔付额度：单笔交易赔付上限为人民币2000元。

三、二手频道维权中心保障计划的赔付流程

原则上为；用户在维权中心发起申请，进入服务双方协商流程，大都同城进行居中仲裁赔付。

当纠纷交易被界定由大都同城承担赔付后，持有交易商品的一方需要将商品连同所属附件、必要的纸质证据等通过指定快递邮寄至大都同城指定的地址，大都同城有权保留交易商品验收和交易双方取证确认的权利。

如果经核实符合赔付执行条件，需买家提供相应银行账号及账号对应开户人信息，身份信息等，提供必要信息后，由大都同城将赔付款项转账支付给提起申请的用户。

四、二手频道维权中心保障计划的免赔原则

1、如果经复查发现交易双方存在伪造交、虚假交易的情况，交易款项将被立即冻结；涉及到违法的行为，大都同城还将保留追究法律责任的权利。

2、超过赔付上限额度2000元的，超过部分作为免赔金额，大都同城对该部分不予赔付，由买卖双方共同承担。

3、在“大都同城管赔”审核过程中，如果买卖双方就赔付方案无法达成共识，将终止“大都同城管赔”流程。（包括以下情况：①如用户对商家给出的赔付金额、偿付方式等不认可，可认为无法就赔付方案达成共识，流程终止。②如用户对大都同城直接赔付或判定商家赔付给其的金额，偿付方式不认可，可认为无法就赔付方案达成共识，流程终止。③如大都同城平台或商家，对用户提出的赔偿金额、偿付方式等不认可，可认为无法就赔付方案达成共识，流程终止。）

4、如用户未先行与卖家联系线下退货维权的，大都同城不予受理并不予赔付。

5、如用户已获卖家或第三方赔付的，大都同城不予受理并不予赔付。

【招聘频道维权中心保障计划协议】

一、招聘频道维权中心保障计划定义

招聘频道维权中心保障计划是指注册用户在登录的状态下点击招聘类别信息并在线完成投递简历后，在与发布招聘信息的企业（“该企业”）面试过程中或入职后，因该企业的欺诈行为造成用户直接经济损失的，通过在线申诉维权并充分举证后，用户可以依据相关仲裁流程在大都同城维权中心发起投诉。

二、 招聘频道维权中心保障计划赔付范围

1、 用户应为大都同城注册用户。

2、 用户使用大都同城相关信息服务，点击招聘信息时应为登录状态。

3、 用户浏览招聘信息并在大都同城网站线上完成投递简历，且投递后其简历被该信息发布方企业下载查看并参与了该企业联系安排的面试或被该企业联系面试。（简历被下载并联系，包括但不限于通过微聊等形式联系）

4、 用户在与信息发布方企业的面试过程中或被联系通知面试后，遇到以下场景时可及时发起维权，可维权中心发起申请：

该企业要求用户交纳费用或款项（包括但不限于押金、服装费、住宿费、体检费、介绍费、培训费），并实际交纳且留有缴纳的证据。该企业未提供对应工作职位或提供工作职位与招聘贴信息不一致（即未安排用户入职并建立劳动关系的）且也未退还用户已交的费用的，用户可向大都同城提起维权中心申请。

5、 赔付额度：单次被骗损失（一个用户因浏览使用本协议规定的招聘信息被一个企业所骗算作单次，同一个用户被同一个企业欺骗两次或两次以上的仍算作单次）大都同城赔付上限为人民币5000元。

6、 赔付时效：用户应在损失发生之日（即用户交费已满7日且企业未退款的次日），开始计算起的 90天内发起维权中心申请并同时提供相关证据材料，超过90天的大都同城不再受理。

三、 招聘频道维权中心保障计划赔付流程

1、 用户提交申请和举证材料

1) 请用户详细描述被骗经历，包括但不限于：

a.对应企业发布的职位信息URL、面试人姓名、电话和地址。

b.用户本人的姓名、联系电话、身份证清晰照片；

c.详细描述被骗时间、地点、内容、经过、涉及金额等。

2) 用户需提交的举证材料

能证明已经缴纳资金、已经面试或被联系通知面试的清晰真实材料，全面详细的举证材料会加快客服的核实速度。包括但不限于：

a.盖有企业红章的收据、押金收条，给企业汇款的银行证明等；

b.双方签订的劳动合同；

c.盖有企业红章的工资条、记录或职工名册；

d.企业发放的工作证、服务证、工卡、工作服等能够证明劳动关系的证明；

e.用户面试时填写的企业招聘登记表、报名表等招用记录；

f.盖有企业红章的考勤记录；

g.录音：用户本人与企业负责人的通话记录；用户本人与企业负责人协商谈判具体事宜时录音；

h.录像或照片：用户本人在工作时拍摄的工作相关的录像或照片，如公司的办公场地等；

i.相关截图：收到的面试邀请短信；收到的面试邀请邮件：与企业负责人QQ相关对话记录等；

j.向当地司法机构已报案证明，110报警的通话记录等；

k.大都同城认为对向用户维权中心保障服务有必要的其他材料。

2、 大都同城仲裁/判定：

大都同城会根据举证材料进行审核，如举证材料不足或不符合申请条件的，需用户再次提供，直至用户提供的材料符合申请条件方视为用户已完全提交举证材料，大都同城将在举证材料达到申请条件之日起10天内审核完成。审核通过后，大都同城将在用户完全提交举证资料起30天内支付赔付款项。

3、 维权成功

维权成功，用户获得赔付保障。用户应按大都同城的通知和要求及时提供其用于收取赔付金额的银行账户信息。用户应保证其提供的银行账户信息的真实性、有效性，并保证其提供的银行账户所关联的身份证号和姓名必须与其提起维权中心申请中的身份证号和姓名保持一致。

四、 招聘频道维权中心保障计划免赔原则：

1、用户未在有效赔付时效期间内提出维权中心保障申请的，大都同城不予受理申请并且不予维权中心。

2、超出赔付上限额度5000元的，超过部分作为免赔金额，大都同城对该部分不予维权中心。

3、如用户已获该企业或第三方赔付的，大都同城不予受理并不予维权中心。如大都同城受理申请后，用户获该企业或第三方赔付的，大都同城将驳回申请并不予维权中心。

4、在审核过程中，如果经复查发现交易双方存在伪造、虚假交易的情况，大都同城不予维权中心；涉及到违法的行为，大都同城还将保留追究法律责任的权利。

【生活服务频道维权中心保障计划协议】

一、生活服务频道维权中心保障计划定义

生活服务频道维权中心保障计划是指，大都同城用户在登录状态下,点击浏览大都同城"教育培训、餐饮美食、招商加盟、家政服务、回收、婚庆摄影、旅游酒店、商务服务、休闲娱乐、批发采购、装修建材、汽车服务、丽人、农林牧副渔"（上述类别统称"生活服务类"）各类别下带有"大都同城标识 "的信息，并与生活服务类"大都同城标识 " 信息的信息发布方（以下简称"相关商家"）完成购买商品/服务的交易，在接受服务或进行交易的过程中与相关商家产生纠纷并受到直接经济损失，通过在线申诉并充分举证，用户可以在大都同城维权中心发起投诉。

二、生活服务频道维权中心保障计划赔付范围

1、用户应为大都同城注册用户。

2、用户点击浏览生活服务类各类别下带有“大都同城标识”的信息后与发布信息的相关商家发生了交易或接受了其服务。

注：如果用户点击的是大都同城预留个人信息下单放心服务，用户必须先行完成在线登记预约并最终与相关商家进行交易或接受服务，方可在维权中心发起投诉。

3、用户在与相关商家进行交易或接受其服务时，或在交易或服务结束后的质保期/保修期/服务保障期等期限（上述统称“保障期”）内发生以下情况可及时发起维权，申请赔付：

a.用户交付定金、订金、保证金、押金等而没有得到商品或服务且相关商家拒不退还的，或交易、服务结束后在用户未违约的情况下相关商家预付押金无故拒不退还押金、订金等的。

b.进行交易或接受服务过程中相关商家不履行约定、违反约定给用户造成损失的，或损害用户的消费者利益的。

c.交易或服务结束后，在相关商家承诺的保障期内出现问题商家拒不负责，用户因此遭受直接损失的。

4、用户应在以下期限内提起维权中心申请并同时提供相关证据材料：

a.一般情况下，应在服务完成后的30天内；

b.特殊情况下：

i用户实际发生交易或接受服务的时间超出a款规定的30天的，如果用户可提交有效完整的交易/服务证明，则可在用户和相关商家约定的交易/服务的结束日之次日起算的30天内提起申请；

ii 如相关商家承诺有保障期，且用户在保障期内遭受损失的，如果用户可提交有效完整的商家承诺保障期证明，则可在保障期内提起申请。

注：如不满足b款规定的特殊情况要求的，均适用a款赔付时效的规定。

5、赔付额度：单笔交易赔付上限为人民币10000元。

三、生活服务频道维权中心保障计划赔付流程

申请赔付流程：维权中心-发起投诉-举证-仲裁-赔付

基于以上维权申请流程，大都同城依照以下细则进行赔付执行：

1、用户需提交的举证材料：.

A.主张赔付定金、订金、押金等的，须有相关证据证明已支付定金、订金或押金等（如定金合同、押金条、收据等）。

B.主张交易/服务过程中相关商家不履行约定、违约或损害消费者利益的，需提供双方签订的协议及商家违约、损害消费者利益的相关证据。

C.主张交易/服务结束后在相关商家承诺的服务保障期内出现问题相关商家拒不负责的，需提供相关商家承诺的保障期证明，产品或服务质量问题、售后问题的证据，以及用户进行维修、维护或为减小损失支付的其他费用等所受直接损失的证明。

D.维权证据范围：包括但不限于合同协议、收据、押金条、监控录像、通话记录、权威机构检测报告等任何有效证据。

2、相关商家举证时限：用户提供证据后，商家如3天不提供举证，则认为相关商家对用户证据无异议，同意大都同城根据已掌握证据进行判断并作出处理。

3、大都同城仲裁/判定：大都同城将在双方充分举证或商家3天举证期结束后的3天内进行仲裁。

4、大都同城赔付：仲裁判定为符合赔付条件的，大都同城将在结束仲裁后的15天内向用户支付维权中心款项。

四、生活服务频道维权中心保障计划免赔原则

满足以下任一情况的，大都同城将不提供维权中心服务，不负责维权中心：

1、用户非为个人消费目的而进行的购物或支付行为。

2、用户与相关商家共同骗取赔付，将不予赔付。在不予赔付的同时，大都同城将保留追究相关人员法律责任的权利。

3、超出赔付上限额度10000元的，超过部分作为免赔金额，大都同城对该部分不予赔付。

4、用户提供证据不充分，无法证明相关商家责任的，大都同城将不予赔付。

5、用户超出赔付发起时限提交赔付申请。

6、用户已获相关商家卖家或第三方赔付或补偿的，大都同城不予赔付。

7、因用户的故意行为、重大过失行为、违法行为而导致的经济损失，大都同城不予赔付。

8、其他大都同城认为不应承担赔付的情形。

【二手车维权中心保障计划协议】

一、二手车维权中心保障计划定义

二手车维权中心保障计划是指，大都同城用户在登录状态下,点击浏览大都同城"二手车"类别下带有"放心购 "的信息，完成线上电话沟通、线下看车、交定金、购车交易，在接受服务或进行交易的过程中与相关商家产生纠纷并受到直接经济损失，通过在线申诉并充分举证，用户可以在大都同城维权中心发起投诉。

二、二手车维权中心保障计划赔付范围

1、用户使用相关大都同城信息服务，点击二手车类别下带有“放心购”的信息并通过大都同城平台线上转接电话与商家进行沟通。

2、用户点击浏览二手车类别下带有“放心购”的信息后与发布信息的相关商家发生了交易或接受了其服务。

3、用户在与相关商家进行交易或接受其服务时，或在交易或服务结束后的180天内发生以下情况可及时发起维权，申请赔付：

1）信息为违规信息，具体情况如下：

信息文字描述中的车源与图片车源不一致；

信息中的车源与车商电话沟通内容中车源不一致；

该车为新车；

走私套牌车；

已售但信息仍展示；

2）用户交付定金、保证金、押金、购车款等而没有得到约定的对应商品或服务且相关商家拒不退还的，或交易、服务结束后在用户未违约的情况下相关商家预付押金无故拒不退还押金、订金等的。

3）进行交易或接受服务过程中相关商家不履行约定、违反约定给用户造成损失的，或损害用户的消费者利益的。

4）交易或服务结束后，在相关商家承诺的保障期内出现问题商家拒不负责，用户因此遭受直接损失的。

5）在与车商协议线下实地看车后，因平台二手车商提供车辆与协议中或平台信息不符，给用户造成通费损失；

4、用户应在以下期限内提起维权中心申请并同时提供相关证据材料：

1）一般情况下，应在完成在线电话沟通后的180天内；

2）特殊情况下：

i用户实际发生交易或接受服务的时间超出a款规定的180天的，如果用户可提交有效完整的交易/服务证明，则可在用户和相关商家约定的交易/服务的结束日之次日起算的30天内提起申请；

ii 如相关商家承诺有保障期，且用户在保障期内遭受损失的，如果用户可提交有效完整的商家承诺保障期证明，则可在保障期内提起申请。

注：如不满足b款规定的特殊情况要求的，均适用a款赔付时效的规定。

5、赔付额度：

1）信息违规赔付38元

2）看车路费赔付最高1万

3）购车定金赔付最高5万

4）购车款赔付最高50万

5）人身意外赔付最高100万

三、二手车维权中心保障计划赔付流程

申请赔付流程：用户电话申请赔付：0xx1-xxxx1

基于以上维权申请流程，大都同城依照以下细则进行赔付执行：

用户需提交的举证材料：.

A.诈骗财产损失：大都同城车辆信息、转账记录、立案回执、沟通记录（不限形式）、不予退款的证明（不限形式）、投诉者身份证

B.押金：买家签字的事故报告、大都同城车辆信息、押金支付记录、不予退款的证明（不限形式）、车辆问题（例如货不对板）证明、投诉者身份证

C.交通费：买家签字的事故报告、大都同城车辆信息、预约看车证明（通话录音、聊天记录）、买家路费凭证、车辆问题（例如货不对板）证明、投诉者身份证

四、二手车维权中心保障计划免赔原则

满足以下任一情况的，大都同城将不提供维权中心服务，不负责维权中心：

1、用户非为个人消费目的而进行的购物或支付行为。

2、用户与相关商家共同骗取赔付，将不予赔付。在不予赔付的同时，大都同城将保留追究相关人员法律责任的权利。

3、用户在平台未与商家电话、微聊沟通过；

4、用户登录但并未点击浏览二手车相关商家“放心购”信息，却与相关商家发生交易或接受其服务的，不属于大都同城维权中心赔付范围（如买卖号牌、清理违规分）。

5、用户提供证据不充分，无法证明相关商家责任的，将不予赔付。

6、用户超出赔付发起时限提交赔付申请。

7、用户已获相关商家卖家或第三方赔付或补偿的，不予赔付。

8、因用户的故意行为、重大过失行为、违法行为而导致的经济损失，不予赔付。

9、其他大都同城认为不应承担赔付的其他情形。

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